Kundendaten als Wettbewerbsvorteil im Endkundengeschäft
Große Datenmengen – auch Big Data genannt – gelten als Währung der Zukunft. Denn mit den richtigen Algorithmen lassen sich daraus vielfältige Erkenntnisse gewinnen über Kunden, Märkte und Wettbewerber. Wer die richtigen Muster erkennt, kann bestehende Produkte und Geschäftsprozesse optimieren und sich Wettbewerbsvorteile sichern. Neue datengetriebene Geschäftsmodelle krempeln gar ganze Branchen um. Doch sind der ungebremsten (Kunden-)Datenlust hierzulande Grenzen gesetzt: Datenschutz und Persönlichkeitsrechte schränken deren Nutzung ein. Drohen die Unternehmen hierzulande in der Datenflut unterzugehen? Oder schaffen sie es, auf der Welle mitzureiten?